Chính sách bảo hành sản phẩm

Đá Tâm Nguyện cam kết mang đến cho khách hàng những công trình đá chất lượng cao, bền vững theo thời gian. Chính sách bảo hành được xây dựng minh bạch nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng trong quá trình sử dụng.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành áp dụng cho tất cả các sản phẩm và công trình do Đá Tâm Nguyện thi công và cung cấp, bao gồm:

  • Lăng mộ đá
  • Mộ đá các loại
  • Bình phong đá
  • Nhà thờ họ, đình chùa, công trình tâm linh bằng đá
  • Các hạng mục kiến trúc đá khác

2. Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành được tính từ ngày bàn giao và nghiệm thu công trình, cụ thể:

  • Công trình lăng mộ đá, mộ đá: từ 5 – 10 năm tùy loại đá và quy mô
  • Công trình kiến trúc đá lớn: theo hợp đồng thi công
  • Các hạng mục nhỏ: theo thỏa thuận cụ thể khi ký kết

Thông tin chi tiết về thời gian bảo hành sẽ được ghi rõ trong hợp đồng hoặc biên bản bàn giao.

3. Các trường hợp được bảo hành

Đá Tâm Nguyện thực hiện bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành
  • Xuất hiện lỗi kỹ thuật do quá trình chế tác, thi công
  • Đá bị nứt, vỡ, bong tróc do lỗi vật liệu hoặc thi công
  • Các chi tiết hoa văn, kết cấu bị sai lệch so với thiết kế ban đầu
  • Lún, nghiêng do lỗi xử lý nền móng từ phía đơn vị thi công

4. Các trường hợp không được bảo hành

Chính sách bảo hành không áp dụng trong các trường hợp sau:

  • Công trình đã hết thời gian bảo hành
  • Hư hỏng do tác động ngoại lực:
    • Va đập mạnh, phá hoại
    • Di chuyển, tháo dỡ sai kỹ thuật
  • Ảnh hưởng từ thiên tai:
    • Bão, lũ, động đất, sạt lở
    • Tác động môi trường:
    • Ăn mòn hóa chất, nước thải, axit
    • Khách hàng tự ý sửa chữa, thay đổi kết cấu công trình
    • Hao mòn tự nhiên theo thời gian (rêu phong, đổi màu nhẹ của đá tự nhiên)

5. Chính sách bảo trì – bảo dưỡng

Ngoài bảo hành, Đá Tâm Nguyện cung cấp dịch vụ bảo trì định kỳ nhằm giữ cho công trình luôn bền đẹp:

  • Vệ sinh bề mặt đá, loại bỏ rêu mốc
  • Kiểm tra kết cấu tổng thể công trình
  • Gia cố, xử lý các lỗi nhỏ nếu phát sinh
  • Tư vấn bảo quản công trình đá đúng cách

Thời gian và chi phí bảo trì sẽ được thỏa thuận riêng tùy theo nhu cầu của khách hàng.

6. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Khi phát sinh vấn đề cần bảo hành, khách hàng vui lòng thực hiện:

  • Liên hệ trực tiếp với Đá Tâm Nguyện qua hotline hoặc website
  • Cung cấp thông tin công trình (hình ảnh, mô tả lỗi)
  • Đội ngũ kỹ thuật sẽ kiểm tra và phản hồi trong thời gian sớm nhất
  • Tiến hành sửa chữa, khắc phục theo đúng cam kết